Allgemeine Geschäftsbedingungen

Hiermit werden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Verkauf der von DeFelt sp. z o.o. angebotenen Produkte festgelegt. Diese Bedingungen dienen dazu, den bestmöglichen Service durch DeFelt sp. z o.o. zu gewährleisten und alle Fragen im Zusammenhang mit abgeschlossenen Handelsgeschäften zu regeln, deren Gegenstand Designleistungen und der Verkauf von Produkten sind.

I. Begriffsbestimmungen, Anwendungsbereich

1. Für die Zwecke der Allgemeinen Verkaufsbedingungen haben die folgenden Ausdrücke die nachstehende Bedeutung: a) AGB – Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Verkauf der von DeFelt sp. z o.o. angebotenen Produkte, b) Verkäufer oder DeFelt – DeFelt sp. z o.o. mit Sitz in Wrocław, eingetragen im Unternehmerregister, das vom Regional Court for Wrocław-Fabryczna in Wrocław, 6th Commercial Division of the National Court Register, unter der KRS-Nummer: 0001102704, NIP: 8943235100, geführt wird. c) Kunde oder Käufer – eine Stelle, die Produkte von DeFelt auf Grundlage einer Bestellung oder eines Kaufvertrags erwirbt oder zu erwerben beabsichtigt und nicht Verbraucher ist; d) Preisliste – von DeFelt erstellte und gültige Preislisten oder sonstige Unterlagen mit Informationen zum kommerziellen Angebot und zu den Preisen von DeFelt bzw. Produktlisten mit Preisen; e) Produkte – bei DeFelt erhältliche Materialien, mit Ausnahme von Maschinen, Anlagen und Verbrauchsmaterialien im Zusammenhang mit Maschinen und Anlagen; f) Kaufvertrag – Kauf-, Liefer- oder Werkvertrag im Sinne des Zivilgesetzbuches und sonstiger in Polen geltender Gesetze sowie Vertrag über die entgeltliche Erbringung von Dienstleistungen, auf den die Bestimmungen des Zivilgesetzbuches über den Auftrag Anwendung finden, und jeder sonstige Vertrag, auf dessen Grundlage DeFelt entgeltliche Leistungen erbringt oder Eigentum oder Nutzungsrechte an den Produkten überträgt.
2. This GTC shall apply to all Contracts for the Sale of Products concluded or to be concluded between DeFelt and the Buyer in Defelt-Felt segment, concluded outside the https://defelt.de/ website. For Contracts concluded through https://defelt.de/, the Nutzungsbedingungen shall apply.
3. In all matters related to the Allgemeine Geschäftsbedingungen, you can contact the Seller via:
   a) correspondence address: ul. Rakietowa 35, 54-615 Wrocław
   b) e-mail address: claim@defelt.com
4. Die Anwendung etwaiger Allgemeiner Geschäftsbedingungen des Käufers ist ausgeschlossen.
5. Diese AGB gelten als vom Käufer vorbehaltlos angenommen, selbst wenn der Käufer zuvor Einwendungen gegen einzelne Bestimmungen der AGB erhoben hat, sofern der Käufer die Produkte abgenommen hat.
6. Die AGB werden den Käufern schriftlich am Verkaufssitz von DeFelt sowie unter https://defelt.de/ zur Verfügung gestellt.
7. Die Annahme der AGB durch den Käufer unter anderem in einer Bestellung, einem Antrag auf Warenkredit, in einem Kaufvertrag oder auf sonstige Weise gilt als Annahme dieser Bedingungen auch für nachfolgende Bestellungen und Kaufverträge, die der Käufer mit DeFelt schließt, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren.

II. Bestellung

Die Bestellung umfasst die folgenden Angaben: a) Firmenname, genaue Anschrift, Nummer und Ort der Eintragung in das Unternehmerregister; b) Steueridentifikationsnummer (NIP); c) Bezugnahme auf das Angebot, sofern vorhanden; d) Umfang der Bestellung (gegebenenfalls Mindest- und Höchstmenge angeben); e) Art der bestellten Produkte unter Angabe der Handelsbezeichnung oder des überlassenen Musters; f) Beschreibung der physischen Eigenschaften der Produkte, z. B. Abmessung, Gewicht, Farbe usw.; g) Termine, Ort und Bedingungen der Produktlieferung; h) Ist der Lieferort des Produkts nicht der Sitz des Käufers, so hat die Bestellung eine Erklärung zu enthalten, dass der Empfänger des Produkts vom Käufer zur Vertretung berechtigt ist, sowohl hinsichtlich der Rechte als auch der Pflichten aus diesem Vorgang, einschließlich insbesondere der Haftung für das empfangene Produkt; i) Angabe, dass der Käufer die AGB kennt; j) Unterschrift der zur Vertretung des Käufers berechtigten Person.

III. Bestellverfahren

1. Bestellungen können auf eine der folgenden Arten aufgegeben werden: a) telefonisch; b) schriftlich; c) per E-Mail; d) über einen Online-Shop.
2. Eine telefonisch oder per E-Mail aufgegebene Bestellung ist für die Parteien verbindlich, sobald DeFelt deren Annahme zur Bearbeitung per E-Mail oder schriftlich bestätigt hat.
3. Der Käufer trägt die volle Verantwortung für sämtliche Fehler im Inhalt der Bestellung.
4. Die Aufgabe einer Bestellung bedeutet, dass der Käufer die AGB sowie die Nutzungs- und Anwendungsbedingungen der von DeFelt angebotenen Produkte kennt, die in den AGB und auf der Website https://defelt.de/ veröffentlicht sind.
5. DeFelt behält sich das Recht vor, vor der Bearbeitung der Bestellung oder der Fortsetzung der Produktion eine Bonitätsprüfung des Kunden vorzunehmen oder zusätzliche Zahlungssicherheiten zu verlangen.

IV. Verkaufsbedingungen

1. Die Maße der Produkte werden in Millimetern (mm) angegeben.
2. Ein Produkt gilt als bestellkonform, wenn seine Maße innerhalb der angegebenen Toleranzen liegen. Alle Produkte werden innerhalb der angegebenen Maßtoleranzen gefertigt. Sofern nichts anderes angegeben ist, ist davon auszugehen, dass die Toleranzen für ein Produkt vom Hersteller, von der Branche, für die sie bestimmt sind, von der jeweiligen Produktmischung oder von den von DeFelt angenommenen Standards abhängen, wie sie im technischen Datenblatt oder in den Katalogen festgelegt sind. DeFelt stellt sicher, dass die Toleranzen die Funktionalität und Ästhetik des Produkts gewährleisten.
3. Die Standards für Verarbeitung, Qualität und Erscheinungsbild der Produkte von DeFelt entsprechen, sofern im Vertrag oder schriftlich nichts anderes bestimmt ist, den von DeFelt angenommenen Qualitätsstandards, wie sie in den technischen Katalogen angegeben sind.
4. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass PET-Filz, der als Hauptmaterial in der Produktion verwendet wird, natürliche Farb- und Strukturabweichungen aufweist. Diese Abweichungen ergeben sich aus den Eigenschaften des Materials und dem Produktionsprozess und können zwischen verschiedenen Materialchargen sichtbar sein.
5. Die Aufgabe einer Bestellung bedeutet, dass der Kunde die Möglichkeit geringfügiger Farb- und Strukturunterschiede akzeptiert, die keinen Reklamationsgrund hinsichtlich des Produkts darstellen können. Der Verkäufer haftet nicht für Unterschiede in Farbe, Farbton oder Struktur des Materials, die zwischen verschiedenen Produkten, insbesondere zwischen verschiedenen Produktionschargen, auftreten können. Derartige Unterschiede gelten als natürlich und beeinträchtigen weder die Gesamtqualität noch die Funktionalität des Produkts.
6. Um eine möglichst weitgehende Übereinstimmung mit den Farberwartungen sicherzustellen, empfiehlt der Verkäufer, die Farbe des Produkts unmittelbar aus dem Musterbuch und nicht anhand von auf einem Computerbildschirm oder einem anderen Gerät angezeigten Abbildungen auszuwählen, um Abweichungen zwischen der Farbwahrnehmung am Bildschirm und dem tatsächlichen Farbton des Materials zu vermeiden.
7. Der Kunde akzeptiert, dass die auf dem Computerbildschirm angezeigten Grafikdateien aufgrund von Unterschieden in der Monitorkalibrierung, der Beleuchtung und den Besonderheiten des UV-Druckverfahrens vom endgültigen Erscheinungsbild des Produkts abweichen können. Diese Unterschiede können Farbtöne, Sättigung und Details betreffen. Der Verkäufer empfiehlt Tests und Attrappen vor Beginn des Projekts. Der Prototyp dient der physischen Überprüfung von Design und Farben und ermöglicht etwaige Korrekturen. Die Umsetzung des Prototyps bedarf eines gesonderten Vertrags über eine Einzelbestellung.
8. Der Verkäufer versichert, dass die Produkte so entworfen und gefertigt werden, dass sie hohen Qualitäts- und Ästhetikstandards entsprechen; sie können jedoch Beschränkungen nach örtlichen Brand- und Bauvorschriften unterliegen, die ihre Verwendung an bestimmten Orten und für bestimmte Anwendungen regeln.
9. Der Kunde übernimmt die volle Verantwortung dafür, dass die erworbenen Produkte in Übereinstimmung mit den geltenden Brand- und Bauvorschriften verwendet werden. Dies umfasst die Verantwortung für die Prüfung und Einhaltung aller Brandschutzanforderungen, Materialklassifizierungen, Installationsbeschränkungen und sonstiger standortspezifischer Vorschriften für die Produkte.
10. Da Vorschriften von Region zu Region erheblich voneinander abweichen können, ist der Käufer verpflichtet, sich bei den örtlichen Bauaufsichtsbehörden oder sonstigen zuständigen Stellen zu erkundigen, um sicherzustellen, dass die erworbenen Produkte alle Anforderungen erfüllen.
11. Der Verkäufer verpflichtet sich, den Kunden alle verfügbaren Informationen zur Brandklassifizierung und zu sonstigen technischen Eigenschaften der Produkte zur Verfügung zu stellen, die zur Erfüllung örtlicher Vorschriften erforderlich sein können. Die Entscheidung über die Verwendung des Produkts an einem bestimmten Ort und über die Art seiner Installation obliegt jedoch dem Käufer. Der Verkäufer haftet nicht für Schäden oder Verluste, die daraus entstehen, dass der Kunde örtliche Brand- und Bauvorschriften nicht einhält.
12. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen bzw. zu stornieren, wenn: a) die vom Kunden ausgewählten Produkte nicht verfügbar sind oder ihre Lieferzeit länger ist als zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angegeben, b) sonstige Hindernisse außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers einer ordnungsgemäßen Erfüllung des Kaufvertrags gemäß der Bestellung des Kunden entgegenstehen, c) die vom Kunden angegebenen Daten unvollständig oder unrichtig sind oder der Verkäufer einen berechtigten Verdacht hat, dass sie nicht authentisch sind, wodurch eine ordnungsgemäße Erfüllung des Kaufvertrags verhindert wird.

V. Sonderanfertigungen

1. Die Bedingungen der Zusammenarbeit (einschließlich Preise, Fertigstellungstermine und Zahlungsbedingungen) können auf Grundlage einer individuellen Kalkulation unter Berücksichtigung der Besonderheiten und Bedürfnisse des Kunden festgelegt werden.
2. Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer die vollständige technische Dokumentation zur Verfügung zu stellen, die für die Kalkulation und Umsetzung des Projekts erforderlich ist. Die Dokumentation muss alle erforderlichen Spezifikationen, Zeichnungen, Farbvorgaben, Materialien und sonstigen relevanten Informationen enthalten, die für die präzise Ausführung der Bestellung benötigt werden.
3. Vor Produktionsbeginn prüft der Verkäufer die Dokumentation auf Vollständigkeit und hinreichende Detailtiefe. Der Verkäufer übermittelt etwaige Anmerkungen oder Ergänzungsbedarf zur Dokumentation innerhalb einer festgelegten Frist. Der Kunde genehmigt die endgültige Fassung der Dokumentation. Nach Genehmigung der Dokumentation durch den Kunden führt der Verkäufer die Bestellung aus.
4. Der Kunde ist verpflichtet, vor der Bestellung alle Einzelheiten der Bestellung sorgfältig zu prüfen. Nach Bestätigung der Bestellung durch DeFelt und Beginn der Umsetzung kann der Kunde nicht ohne Übernahme der mit dem Produktionsbeginn verbundenen Kosten vom Vertrag zurücktreten.
5. DeFelt nimmt keine Änderungen an der vom Kunden genehmigten Konstruktionsdokumentation vor. Änderungen am Projekt nach Genehmigung der Dokumentation sind nur im gegenseitigen Einvernehmen möglich und können zusätzliche Kosten verursachen sowie den Realisierungstermin der Bestellung beeinflussen. Angaben zu Änderungen sind schriftlich zu machen und an DeFelt per E-Mail an: contact@defelt.com zu senden.
6. Stellt der Kunde eigene Spezifikationen bereit, unternimmt DeFelt alle Anstrengungen, damit die Produkte diesen Anforderungen entsprechen. Die Verantwortung für Konstruktion und Installation verbleibt jedoch beim Kunden. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für sämtliche Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen in der bereitgestellten Dokumentation. Der Verkäufer haftet nicht für Abweichungen am Endprodukt, die auf unvollständige oder unrichtige Angaben in der Konstruktionsdokumentation zurückzuführen sind.
7. Der Verkäufer empfiehlt die Erstellung von Prototypen für alle Sonderanfertigungen. Die Prototypenfertigung ist ein zentraler Schritt der Designfreigabe, da Unterschiede zwischen der technischen Zeichnung und dem tatsächlichen Erscheinungsbild und der Haptik des Produkts auftreten können. Zweck des Prototyps ist es, vor Produktionsbeginn die Bewertung von Ästhetik, Abmessungen, Funktionalität und Gesamtqualität der Fertigung zu ermöglichen.
8. Die Bestellung eines Prototyps bedarf einer förmlichen Bestellung. Die Fertigung des Prototyps beginnt nach Genehmigung des Kostenvoranschlags und Zahlung der Prototypgebühr. Die Kosten für die Herstellung jedes Prototyps werden individuell kalkuliert, abhängig von der Komplexität des Projekts, den verwendeten Materialien und den erforderlichen Produktionsprozessen. Der Kunde wird vor Produktionsbeginn über die Kosten des Prototyps informiert. Die Genehmigung des Prototyps durch den Kunden gilt als Annahme des Designs; weitere Änderungen können zusätzliche Kosten verursachen und eine neue Prototypbestellung erfordern.
9. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die Entscheidung, auf die Anfertigung eines Prototyps zu verzichten. Wird kein Prototyp angefertigt, haftet DeFelt nicht für Abweichungen zwischen den Erwartungen des Kunden und dem Endprodukt.
10. DeFelt ist nicht für die Prüfung von Rechten des geistigen Eigentums oder sonstigen Rechten im Zusammenhang mit vom Kunden bereitgestellter Dokumentation, Designs oder Spezifikationen verantwortlich. Der Kunde trägt die volle Verantwortung dafür, dass die DeFelt überlassenen Materialien, einschließlich Designs, Zeichnungen und Spezifikationen, keine Urheberrechte, Rechte des geistigen Eigentums oder sonstige Rechte Dritter verletzen. Der Kunde verpflichtet sich, DeFelt im Falle von Ansprüchen Dritter im Zusammenhang mit der Verletzung dieser Rechte schadlos zu halten.
11. Mit der Übermittlung von Designs, Dokumentation oder Spezifikationen erteilt der Kunde DeFelt die Erlaubnis, diese ausschließlich zum Zweck der Erfüllung der Bestellung zu nutzen. Jede anderweitige Nutzung dieser Materialien bedarf einer gesonderten Vereinbarung zwischen den Parteien.
12. DeFelt verpflichtet sich, die übermittelten Materialien vertraulich zu behandeln und sie nur insoweit zu nutzen, als dies für die Ausführung der Bestellung erforderlich ist. Diese Materialien werden Dritten ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden nicht zugänglich gemacht, es sei denn, dies ist für den Produktionsprozess oder gesetzlich erforderlich.
13. Wird DeFelt über eine mögliche Verletzung von Rechten Dritter durch vom Kunden bereitgestellte Materialien informiert, behält sich DeFelt das Recht vor, die Ausführung der Bestellung bis zur Klärung der Sachlage auszusetzen. Eine solche Aussetzung entbindet den Kunden nicht von der Verpflichtung zur vollständigen Zahlung für die Ausführung der Bestellung. Ist der Kunde nicht in der Lage, die Verletzung von Rechten Dritter so zu klären, dass die Bestellung fortgesetzt werden kann, ist DeFelt berechtigt, bereits geleistete Zahlungen zur Deckung der bis zur Einstellung des Projekts entstandenen Kosten einzubehalten.

VI. Lieferung

1. Lieferbedingungen: Die Lieferung der Produkte erfolgt innerhalb der in der Auftragsbestätigung angegebenen oder individuell zwischen den Parteien vereinbarten Frist. Alle vom Verkäufer angegebenen Liefertermine sind in Werktagen ausgedrückt. Ist der Liefertermin in der von DeFelt erstellten Auftragsbestätigung nicht ausdrücklich angegeben, gilt der Termin für die Parteien als ungefähr.
2. Die Lieferung erfolgt durch einen Kurier oder auf andere von den Parteien vereinbarte Weise. Der Verkäufer führt keine eigenständigen Lieferungen durch; die Wahl des Kuriers oder Transportunternehmens erfolgt unter Berücksichtigung des besten Angebots hinsichtlich Kosten und Lieferzeit.
3. Es wird empfohlen, Rohfilzplatten in flacher Lage zu transportieren (ausführliche Anweisungen finden Sie in der Datei DeFelt PET Acoustic Panel Installation Guide, die auf der Website verfügbar ist). Der Transport von Möbeln, Zubehör, Leuchten usw. aus Paneelen bedarf individueller Absprachen.
4. Der Kunde ist verpflichtet, das Paket mit den bestellten Produkten bei Empfang zu prüfen, möglichst in Gegenwart des Kuriers. Insbesondere wird dem Käufer empfohlen, die Vollständigkeit der Lieferung zu prüfen und festzustellen, ob die Verpackung der Produkte oder das Paket keine sichtbaren Schäden aufweist. Werden Mängel oder Schäden festgestellt, hat der Kunde das Recht, vom Vertreter des Lieferanten die Aufnahme eines Protokolls zur Bestätigung dieser Umstände zu verlangen. Das vom Vertreter des Lieferanten erstellte Protokoll erleichtert und beschleunigt das etwaige Reklamationsverfahren hinsichtlich der Produkte.
5. Reklamationen wegen Transportschäden sind vom Kunden dem Verkäufer innerhalb von 7 Tagen ab Empfang der Sendung anzuzeigen. Die Nichterfüllung dieser Pflicht kann zur Ablehnung der Reklamation führen.

Lieferunfähigkeit (endgültig, vorübergehend oder teilweise): Ist die Lieferung der Produkte an die vom Kunden angegebene Anschrift nicht möglich, setzt sich der Verkäufer mit dem Kunden in Verbindung, um neue Lieferbedingungen zu vereinbaren. War die Lieferung aus Verschulden des Käufers nicht möglich, einschließlich infolge unrichtiger Adressdaten, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Produkte erneut zu versenden, nachdem der Käufer die Versandkosten erneut entrichtet hat.

Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen oder Ausfälle bei der Ausführung der Bestellung oder sonstiger aus den AGB erwachsender Verpflichtungen, die auf höhere Gewalt oder sonstige Ursachen außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers zurückzuführen sind, insbesondere Handlungen staatlicher Stellen, Unruhen, Kriege, Vandalismus, Streiks, Transportverzögerungen, Schwierigkeiten bei der Materialverfügbarkeit, Geräteausfälle, Stromausfälle, Brände, Überschwemmungen oder sonstige Naturkatastrophen.

Der Verkäufer verpflichtet sich, den Kunden über bekannte Lieferverzögerungen so bald wie möglich per E-Mail und telefonisch zu informieren und Maßnahmen zu ergreifen, um Verzögerungen und deren Folgen zu minimieren. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, Schadensersatz für Schäden zu leisten, die aus Lieferverzögerungen entstehen, es sei denn, diese sind von ihm zu vertreten.

Bei Verzögerungen oder Fehlmengen in Lieferungen behält sich der Verkäufer das Recht vor, verfügbare Produkte unter den Kunden in der von ihm für am angemessensten erachteten Weise zu verteilen, ohne für die daraus resultierenden Änderungen in der Erfüllung einzelner Bestellungen zu haften. In einem solchen Fall hat der Kunde das Recht, die Bestellung innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Information zu stornieren.

Der Kunde wird über die von DeFelt im Zusammenhang mit der Verschiebung oder Aussetzung der Lieferung ergriffenen Maßnahmen unterrichtet, einschließlich der Gründe für diese Maßnahmen und der für die Wiederaufnahme der Auftragsbearbeitung erforderlichen Voraussetzungen.

Überschreitet die Verzögerung 30 Tage, hat jede Partei das Recht, schriftlich vom Vertrag zurückzutreten. In einem solchen Fall steht der zurücktretenden Partei kein Anspruch auf Schadensersatz zu, es sei denn, die Verzögerung ist auf Gründe zurückzuführen, die der Käufer zu vertreten hat. Umfasste der Vertrag die Übergabe des Produkts in Teilen, gilt ein Rücktritt vom Vertrag nur für den verzögerten Teil der Leistung und nicht für die für einen späteren oder früheren Termin vorgesehene Leistung.

Der Verkäufer haftet für Schäden nur bis zur Höhe des Werts des Produkts einschließlich Transport.

Lagerung der Produkte: Ist DeFelt versandbereit und verlangt der Kunde eine Verschiebung der Lieferung der Produkte über den geplanten Versandtermin hinaus, oder kehrt die Sendung zu DeFelt zurück, kann der Verkäufer die Produkte auf Kosten und Gefahr des Kunden ins Lager überführen. Die Überführung der Produkte ins Lager auf Wunsch des Kunden gilt als erfolgte Lieferung.

Sämtliche Kosten im Zusammenhang mit der Lagerung der Produkte, einschließlich Lagergebühren, Versicherung und etwaiger Zusatzkosten, einschließlich der Kosten für den erneuten Versand, trägt der Kunde. Vor Überführung der Produkte ins Lager ist der Verkäufer verpflichtet, den Kunden über die voraussichtlichen Lagerkosten zu informieren.

Nach Überführung der Produkte ins Lager geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte auf den Kunden über. Der Verkäufer verpflichtet sich, angemessene Lagerbedingungen entsprechend der Beschaffenheit und den Anforderungen der Produkte sicherzustellen, behält sich jedoch das Recht vor, dem Kunden die mit dieser Lagerung verbundenen Kosten in Rechnung zu stellen.

Verkäufer und Kunde legen eine maximale Lagerdauer fest, die 14 Tage nicht überschreitet.

Nach Ablauf dieser Frist und nach Begleichung aller Kosten wird der Verkäufer Maßnahmen ergreifen, um die Produkte an den Kunden zu liefern.

Werden die Kosten nicht beglichen und die bestellten Produkte vom Kunden nicht abgeholt, kann der Verkäufer geeignete Schritte unternehmen, einschließlich des Rücktritts vom Vertrag, des Verkaufs der Produkte auf Kosten und Gefahr des Kunden zur Deckung der in Abs. 2 oben genannten Kosten oder deren Entsorgung, jeweils nach vorheriger Mitteilung der geplanten Maßnahmen an den Kunden.

Verschiebung oder Aussetzung der Lieferung: Ist der Kunde mit der Zahlung eines DeFelt geschuldeten Betrags im Rückstand oder wird die finanzielle Lage des Kunden aus Sicht von DeFelt unzureichend, ist der Verkäufer berechtigt, nach eigenem Ermessen und nach vorheriger Mitteilung an den Kunden den Versand sämtlicher Produkte zu verschieben oder auszusetzen, bis die ausstehenden Beträge vollständig beglichen sind.

Die Ausführung der Bestellung wird unverzüglich fortgesetzt, sobald der Käufer alle ausstehenden Zahlungen sowie etwaige Zusatzkosten geleistet hat, die sich aus der verspäteten Zahlung ergeben können, einschließlich Verzugszinsen, Lagerkosten für zurückgehaltene Produkte und sonstiger mit der Aufrechterhaltung der Bestellung verbundener Gebühren. Der Verkäufer unternimmt alle erforderlichen Schritte, um die Fortsetzung von Produktion und Lieferung so bald wie möglich nach Eingang der vollständigen Zahlung sicherzustellen.

In diesem Fall ist DeFelt berechtigt, die Bestellung in Rechnung zu stellen und die Zahlung des gesamten für die Produkte geschuldeten Betrags zu verlangen, unabhängig von der physischen Lieferung der Produkte an den vom Kunden bezeichneten Ort.

VII. Gefahrtragung

1. Der Übergang der Nutzungen und Lasten des gekauften Produkts sowie der Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung des Produkts auf den Käufer erfolgt mit Übergabe des Produkts an den Kurier gemäß INCOTERMS 2020 Ex Works (EXW). DeFelt haftet nicht für Schäden, die während des Transports oder beim Entladen des Produkts am Sitz des Käufers entstehen.
2. Diese Maßnahmen dienen der Feststellung der Grundsätze und des Umfangs einer etwaigen Haftung des Beförderers. Die Nichterfüllung der vorstehenden Pflichten durch den Käufer führt zu: a) dem Erlöschen der Rechte des Käufers aus der Garantie – im Falle einer Beschädigung des Produkts, b) dem Recht von DeFelt, den geschlossenen Vertrag insoweit zu ändern, als es die Bestimmung seines Gegenstands und des Preises betrifft – bei Abweichungen zwischen dem gelieferten Produkt bzw. dessen Menge und dem, was im Frachtbrief oder in der Spezifikation eingetragen war.
3. Gestattet DeFelt dem Käufer die Abholung des Produkts mit eigenem Transport, erfolgt der Übergang der Nutzungen und Lasten des gekauften Produkts sowie der Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung des Produkts auf den Käufer ab dem Zeitpunkt der Übergabe des Produkts an ihn aus dem Lager von DeFelt gemäß INCOTERMS 2020 Ex Works (EXW). Die das Produkt im Namen des Käufers abholende Person gilt als zur Vertretung des Käufers insoweit bevollmächtigt. Der Käufer ist verpflichtet, DeFelt vorab schriftlich oder per E-Mail unter Angabe der zur Entgegennahme einer bestimmten Bestellung im Namen des Käufers berechtigten Stelle zu unterrichten.
4. Der Käufer ist verpflichtet, die Übereinstimmung des Produkts mit der Bestellung nach Menge und Qualität zu kontrollieren und mit seiner Unterschrift zu bestätigen. Sämtliche Abweichungen sind vom Käufer auf dem Lieferdokument zu vermerken.

VIII. Zahlungsbedingungen

1. Preis: Der Preis eines Produkts richtet sich nach der Preisliste (Preisangabe) oder einem sonstigen Dokument mit Informationen zum kommerziellen Angebot von DeFelt. Diese Unterlagen stellen jedoch lediglich eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar und sind für die Parteien nicht verbindlich.
2. Der Preis jedes individuell gefertigten Produkts wird individuell festgesetzt. Die näheren Zahlungsbedingungen, einschließlich Fristen und Zahlungsarten, sind in der Auftragsbestätigung angegeben.
3. Alle Produktpreise sind Bruttopreise und enthalten bereits die Mehrwertsteuer. Es besteht die Möglichkeit, einen in zwei Bestandteile unterteilten Preis anzugeben – Nettopreis sowie Betrag oder Berechnungsmethode der Mehrwertsteuer.
4. Die Preise sind in EUR angegeben. Bei Bestellungen in Polen wird der Preis gemäß dem Verkaufskurs der Währung der Polnischen Nationalbank am Tag vor dem Rechnungsdatum in PLN umgerechnet. Sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart wurde, wird das Produkt zu den am Tag der Ausstellung der Mehrwertsteuerrechnung geltenden Preisen in Rechnung gestellt.
5. DeFelt ist berechtigt, die Preise auf Grundlage der geschlossenen Kaufverträge einseitig zu ändern, wenn sich die Wechselkurse um mehr als 3 % ändern oder sich die Höhe der Steuern oder Zölle auf die diesen Verträgen unterliegenden Produkte ändert.
6. Die Preise enthalten nicht die Kosten für Lieferung, Versicherung und etwaige weitere mit dem Verkauf verbundene Kosten (sofern in der Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist), die dem Kunden bei der Bestellung mitgeteilt werden und von Größe, Gewicht der Sendung und Entfernung zum Lieferort abhängen können. Bei Verkäufen außerhalb des EU-Marktes können nach der Bestellung zusätzliche Kosten und Gebühren entstehen. Alle vorgenannten Kosten und Gebühren trägt der Kunde, sofern nicht individuell etwas anderes vereinbart wurde.
7. Der Verkäufer kann die Ausführung einer Einzelbestellung von der Leistung einer Anzahlung durch den Kunden abhängig machen. In diesem Fall ist die Leistung einer Anzahlung durch den Kunden Voraussetzung für die Bestätigung des Ausführungstermins der Bestellung. Höhe der Anzahlung und Zahlungsfrist sind in der Auftragsbestätigung angegeben. Die Nichtleistung der Anzahlung bis zum angegebenen Termin kann zu einer Verzögerung der Ausführung der Bestellung oder zu deren Stornierung durch den Verkäufer führen. Der Verkäufer verpflichtet sich, den Eingang der Anzahlung des Kunden innerhalb von 3 Werktagen ab Zahlungstag zu bestätigen. Diese Bestätigung gilt als Annahme der Bestellung zur Ausführung und Festlegung des endgültigen Liefertermins. Der nach Abzug der Anzahlung verbleibende Restbetrag ist gemäß den in der Auftragsbestätigung angegebenen Bedingungen zahlbar, in der Regel zum Zeitpunkt des Versands des Produkts an den Kunden oder bei dessen Abholung.

Zahlungsfrist: Die Zahlungsfrist für das Produkt wird ab dem Ausstellungsdatum der Rechnung berechnet. DeFelt setzt auf der Rechnung (Abrechnung) jeweils den zwischen den Parteien vereinbarten Zahlungstermin fest. DeFelt behält sich das Recht vor, die Kreditfrist an die Lage des Käufers anzupassen. DeFelt ist ferner berechtigt, die Ausführung der Bestellung von der Stellung einer Zahlungsgarantie oder der Leistung einer Anzahlung für das bestellte Produkt abhängig zu machen. Vereinbaren die Parteien Ratenzahlung für das Produkt, führt der Verzug mit einer Rate automatisch zur sofortigen Fälligkeit des Restbetrags.

Die ersten drei Käufe eines Käufers sind zu 100 % im Voraus zu zahlen. Der Käufer kann beim Verkäufer einen Antrag auf Warenkredit im Rahmen des „DeFelt credit application“ stellen. Das Kreditlimit wird für jeden Käufer individuell von der Finanzabteilung des Verkäufers festgesetzt. Die Gewährung eines Warenkredits ermöglicht die Erfüllung von Bestellungen bis zur Höhe des eingeräumten Limits.

Werden Anzahlungen für frühere Bestellungen fristgerecht geleistet und sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben, leistet der Käufer nach dem dritten Kauf die Zahlung für das bestellte Produkt per Banküberweisung innerhalb von höchstens 7 Tagen. Die Zahlung gilt als erfolgt, wenn die Mittel auf dem Bankkonto des Verkäufers gutgeschrieben sind.

Der Verkäufer beginnt mit der Bestellung und Lieferung der Produkte nach Eingang der vollständigen Zahlung des Verkaufspreises einschließlich aller Kosten.

Zahlungsverzug: Ist der Rechnungsbetrag nicht innerhalb der angegebenen Frist beglichen, ist DeFelt berechtigt, zu verlangen: a) die Zahlung gesetzlicher Verzugszinsen, b) die sofortige Zahlung der übrigen Rechnungen mit späteren Zahlungsterminen, c) die Zahlung des Preises durch den Käufer vor dem Liefertermin des Produkts aus anderen bereits zur Ausführung angenommenen Bestellungen.

DeFelt ist berechtigt, seine Forderungen auf Dritte zu übertragen.

In diesem Fall ist der Verkäufer berechtigt, die vom Kunden aufgegebene Bestellung ganz oder teilweise zu stornieren, und der Vertrag erlischt. Beruht die Verzögerung auf technischen Problemen, wird jeder Fall individuell geprüft.

Eigentumsvorbehalt am verkauften Produkt: DeFelt behält sich das Eigentum an dem ausgegebenen Produkt vor, bis der Käufer den Preis vollständig entrichtet hat. Dieser Vorbehalt ändert die Grundsätze der Gefahrtragung in keiner Weise.

Um die Identifizierung des Produkts zu ermöglichen, verpflichtet sich der Käufer, die unterscheidungskräftigen Kennzeichnungen des Produkts vor vollständiger Zahlung des Preises nicht zu entfernen. Der Weiterverkauf oder jede Umgestaltung des Produkts, auf das der Vorbehalt Anwendung findet, ist untersagt.

Verkauft der Käufer das Produkt, auf das der Vorbehalt zugunsten von DeFelt Anwendung findet, gestaltet er es um oder verweigert er dessen Herausgabe, kann DeFelt dem Käufer eine Vertragsstrafe in Höhe von 200 % des Produktwerts berechnen.

IX. Produktnutzung im Segment DeFelt – Felt

1. Der Kunde hat die folgenden Regeln für die Nutzung der Produkte zu beachten: a) Temperaturbereich: -20°C bis +65°C. b) direkten Kontakt mit großen Wassermengen vermeiden. c) die Produkte vor direkter Sonneneinstrahlung schützen. d) auf die Möglichkeit einer Beschädigung von Filzoberflächen durch andere Gegenstände achten, beispielsweise durch zu nah gestellte Stühle, die Abrieb oder Verformung des Materials verursachen. Mechanische Beschädigungen von Filzoberflächen gelten nicht als Produktmangel. e) PET-Filzprodukte sind für die Anbringung an Wänden und Decken bestimmt; nicht darauf gehen.
2. Der Kunde hat die Reinigung und Wartung des Produkts mit von DeFelt empfohlenen Chemikalien und gemäß den Anweisungen auf der Website unter Resources DeFelt Acoustic Panel Cleaning Guide durchzuführen.
3. Der Kunde ist verpflichtet, die von DeFelt erstellten technischen Spezifikationen des Produkts einzuhalten.

X. Produktreklamationen (Garantie)

1. Der Verkäufer schließt, soweit nach den geltenden Vorschriften zulässig, die gesetzliche Gewährleistung (pl. rękojmia) für jeden Vertrag aus, bei dem der Kunde eine andere Stelle als ein Verbraucher ist.
2. Für Kunden, die keine Verbraucher sind, gewährt der Verkäufer eine Garantie (pl. gwarancja) für die Produkte zu den Bedingungen, die in dem den AGB beigefügten Dokument „Garantiebedingungen“ festgelegt sind.

XI. Schlussbestimmungen

1. Mit Annahme dieser AGB stimmt der Käufer der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten durch DeFelt und in dessen Auftrag handelnde Stellen im In- und Ausland im Zusammenhang mit der Erfüllung von Produktkaufverträgen zu. Die Informationsklausel ist den AGB beigefügt.
2. DeFelt behält sich das Recht vor, Änderungen der AGB vorzunehmen. Änderungen der Bestimmungen werden für die andere Partei verbindlich, sobald sie ihr in der zwischen den Parteien in ihren Geschäftsbeziehungen üblichen Weise so zugegangen sind, dass sie von ihnen Kenntnis nehmen kann, d. h. durch Veröffentlichung auf der Website https://defelt.de/.
3. Alle in den AGB und in Kaufverträgen vorgesehenen Fristen sind zugunsten von DeFelt vorbehalten.
4. Sind einzelne Bestimmungen der AGB infolge abweichender gesetzlicher Regelungen unwirksam, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.
5. Sämtliche vom Verkäufer erbrachten Leistungen unterliegen polnischem Recht.
6. Streitigkeiten aus der Durchführung von Kaufverträgen mit Kunden, die keine Verbraucher sind, werden nach polnischem Recht von den polnischen Gerichten mit Zuständigkeit am Sitz des Verkäufers entschieden.

Garantiebedingungen

I. Allgemeine Bedingungen

1. DeFelt Sp. z o.o. garantiert die ordnungsgemäße Funktion von PET-Filzprodukten für 12 Monate ab dem Ausstellungsdatum der Verkaufsrechnung.
2. Die Produktgarantie wird für jeden Vertrag gewährt, bei dem der Kunde eine andere Stelle als der Verbraucher ist. Mit dem Kauf akzeptiert der Kunde die Bestimmungen der Garantie.
3. Die Produktgarantie wird nur für Produkte gewährt, die vom Kunden vollständig bezahlt wurden.
4. Die Garantie gilt im Gebiet der Republik Polen oder im Land des Kunden in der EU.

II. Gegenstand der Garantie

1. Die Garantie umfasst Herstellungsfehler von PET-Filzprodukten, einschließlich Material- und Verarbeitungsfehlern, die vor der Montage festgestellt werden. Bei geklebten Produkten umfasst die Garantie das Ablösen, sofern dieses nicht durch unsachgemäße Nutzung, eine nicht anleitungsgemäße Montage, äußere Kräfte oder sonstige, nicht mit Herstellungsfehlern zusammenhängende Faktoren verursacht wurde.
2. Damit ein Garantieanspruch anerkannt wird, müssen offensichtliche Mängel vor Montage oder Verarbeitung des Produkts festgestellt und angezeigt werden. Nach Beginn der Verarbeitung des Produkts gelten die Bestimmungen der nachstehenden Ziffer IV.4. Die Garantie umfasst keine Produkte, die zugeschnitten, teilweise montiert oder vom Kunden verändert oder in einer Weise verarbeitet wurden, die nicht mit den von DeFelt erstellten technischen Spezifikationen vereinbar ist.
3. Produkte, die besonderen Verkaufsaktionen unterliegen, insbesondere Sonderverkäufen, sind nicht reklamationsfähig.

III. Geltendmachung von Ansprüchen

1. Reklamationen können per E-Mail an: claim@defelt.com oder schriftlich an die in den Nutzungsbedingungen angegebene Anschrift des Verkäufers übermittelt werden.
2. Der Kunde hat in der Reklamationsanzeige das reklamierte Produkt zu bezeichnen, nachzuweisen, dass es beim Verkäufer erworben wurde (z. B. Beleg, Rechnung, Zahlungsnachweis oder eine vom Verkäufer bestätigte Kopie der Bestellung), und den festgestellten Produktmangel zu beschreiben.
3. Zur schnelleren Bearbeitung der Reklamation empfiehlt der Verkäufer, dass jede Anzeige Folgendes enthält: a) vollständige Bezeichnung und Modell des reklamierten Produkts, b) ein Foto des Aufklebers, Etiketts oder einer sonstigen individuellen Kennzeichnung des Produkts, die von DeFelt am Produkt angebracht wurde, c) die Bestellnummer, d) eine Kopie des Kaufnachweises (Beleg oder Rechnung) oder eine Kopie des Zahlungsnachweises für die Bestellung, e) eine ausführliche Beschreibung des Mangels, f) die Angabe des Datums, an dem der Produktmangel festgestellt wurde, g) Fotos und/oder ein Video, das den Mangel zeigt.
4. Der Kunde hat die Produkte bei Lieferung sorgfältig zu prüfen und das nachstehend dargestellte Reklamationsverfahren einzuhalten.
5. Bei Lieferung des Produkts ist der Kunde verpflichtet, innerhalb von 7 Tagen dessen Übereinstimmung mit der Bestellung und die Vollständigkeit der Lieferung zu prüfen. In diesem Zeitraum hat der Kunde sorgfältig zu prüfen, ob die empfangenen Produkte den Bestellspezifikationen entsprechen, ob sie keine offensichtlichen physischen Mängel aufweisen und ob die Bestellung vollständig ist, und dem Verkäufer festgestellte Abweichungen, Fehlmengen oder Produktmängel anzuzeigen. Nach Ablauf dieser Frist gilt das Produkt als vom Kunden vorbehaltlos angenommen, und der Verkäufer ist von der Haftung für Abweichungen, Fehlmengen oder Mängel befreit, die nicht innerhalb der erforderlichen Frist angezeigt wurden.
6. Weist das Produkt offensichtliche Mängel auf, d. h. Mängel und Fehler, die durch äußere Sichtprüfung erkennbar sind, hat der Kunde das Recht, eine Reklamation gegenüber DeFelt nur innerhalb von 7 Tagen nach Empfang geltend zu machen. Dieses Recht gilt nicht für Mängel des Produkts, die durch unsachgemäßen Transport verursacht wurden; diese sind unverzüglich gemäß Kapitel VI Abs. 1 der AGB anzuzeigen.
7. Weist das Produkt versteckte Mängel auf, die bei der Materialverarbeitung zutage treten, hat der Kunde das Recht, eine Reklamation gegenüber DeFelt nur innerhalb von 7 Tagen nach deren Feststellung geltend zu machen.
8. Macht der Kunde einen Anspruch nicht in der oben angegebenen Weise und innerhalb der oben angegebenen Fristen geltend, erlöschen die Garantierechte.
9. Weist das Produkt offensichtliche Mängel auf, ist das Produkt in der Originalverpackung zurückzusenden. Weist das Produkt versteckte Mängel auf, ist das Produkt mit Etikett zurückzusenden. Das Produkt ist jeweils vom Kunden in einem transportfähigen Zustand zurückzusenden. Unvollständige Reklamationen werden nicht berücksichtigt.
10. DeFelt bestätigt eine vollständige Reklamationsanzeige innerhalb von 7 Tagen nach Eingang.
11. Der Verkäufer entscheidet über Garantie-Reklamationen innerhalb von 30 Tagen ab Einreichung oder Zustellung gemäß Abs. 3.

IV. VERFAHREN ZUR BEARBEITUNG VON REKLAMATIONEN

1. DeFelt haftet nach den allgemeinen Grundsätzen, vorbehaltlich der in diesen AGB festgelegten Regeln. Die Garantie umfasst ausschließlich die Kosten des Austauschs des Produkts und umfasst nicht die Kosten für Montage, Demontage, Transport oder Wiedereinbau. DeFelt haftet nicht für Arbeitskosten, Reparaturen oder Schäden, die aus der Nutzung des Produkts entstehen.
2. Wird dem Verlangen auf Austausch des mangelhaften Produkts gegen ein mängelfreies Produkt stattgegeben, verpflichtet sich DeFelt, den Austausch so bald wie möglich vorzunehmen, unter Berücksichtigung der sich aus den Produktionskapazitäten von DeFelt und sonstigen ihm obliegenden Verpflichtungen ergebenden Zeit.
3. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die Entscheidung, das Produkt zu montieren, zu nutzen oder zu verwenden, bevor er dessen Übereinstimmung mit der Bestellung sorgfältig geprüft und dessen Vollständigkeit sowie Mangelfreiheit festgestellt hat. Bei Nichtübereinstimmung, Fehlmengen oder Mängeln hat der Kunde diese Umstände dem Verkäufer unverzüglich, innerhalb der vereinbarten Frist, anzuzeigen, ohne Maßnahmen zu ergreifen, die den Zustand des Produkts verändern könnten. Der Kunde hat sich der Installation, Nutzung oder sonstigen Verwendung der reklamierten Produkte zu enthalten, bis der Verkäufer die Angelegenheit entschieden hat. Die Nutzung oder Veränderung des Zustands der Produkte kann das Reklamationsverfahren beeinflussen.
4. Ergibt sich bei der Produktionsprüfung des gekauften Produkts, dass es Mängel aufweist, ist der Kunde verpflichtet, die Produktion unverzüglich einzustellen. Die Verwendung von mehr als 10 % des gekauften Produkts gilt als Annahme seiner Qualität und damit als Erlöschen aller Rechte aus der Garantie für Mängel. Das bei der Produktionsprüfung verwendete mangelhafte Produkt ist vom Kunden sicherzustellen. Darüber hinaus hat der Kunde DeFelt unter Einhaltung der vorstehenden Bedingung auf dessen Verlangen zu gestatten, vor Ort das Verhalten des Produkts im Produktionsprozess und die Bedingungen zu prüfen, unter denen es in der Produktion verwendet wurde.
5. Die Prüfung der Begründetheit der Reklamation kann zusätzliche Schritte erfordern (z. B. die Einholung eines Sachverständigengutachtens, eine fachliche Bewertung oder die Konsultation der Qualitätskontrollabteilung von DeFelt). Der Verkäufer behält sich das Recht vor, eine Reklamation nicht anzunehmen, wenn die vom Kunden bereitgestellten Informationen und Materialien zur Beurteilung der Begründetheit der Reklamationsansprüche nicht ausreichen oder das Gerät sichtbare mechanische Beschädigungen oder Spuren unsachgemäßer Nutzung aufweist. In diesem Fall unterrichtet der Verkäufer den Kunden unverzüglich über die zur ordnungsgemäßen Prüfung der Reklamation erforderlichen Maßnahmen.
6. Der Kunde ist verpflichtet, die Produkte gemäß den Anweisungen auf der Website unter DeFelt PET Acoustic Panel Installation Guide zu installieren.
7. Gründe für die Ablehnung eines Anspruchs können insbesondere sein: a) Schäden infolge einer nicht anleitungsgemäßen und nicht der üblichen Praxis entsprechenden Installation. b) natürlicher Verschleiß des Materials und Gebrauchsschmutz. c) mechanische Beschädigungen durch Einwirkung einer äußeren Kraft, die nicht mit der bestimmungsgemäßen Nutzung zusammenhängt. d) Schäden, die während Transport und Umladung durch Dritte entstanden sind. e) Mängel infolge unsachgemäßer Nutzung, Fahrlässigkeit oder einer nicht bestimmungsgemäßen Verwendung des Produkts. f) Unterschiede im Farbton von Stoffen aus verschiedenen Produktionsserien sowie Unterschiede im Farbton von Filz und Stoffen in nacheinander vom Kunden erworbenen Produkten, die aus verschiedenen Produktionschargen der Materialien gefertigt wurden. g) Verformungen und ästhetische Veränderungen durch den natürlichen Alterungsprozess des Materials. h) physische und ästhetische Mängel, die vor der Verwendung des Produkts sichtbar sind. i) Vandalismus oder sonstige Behandlung des Produkts entgegen seinem Bestimmungszweck. j) unsachgemäße Verwendung des Produkts in mangelhaft konzipierten Installationen oder Möbeln, die zu übermäßigem Verschleiß des Produkts führt. k) Verarbeitung, Veränderung oder Umbau des Produkts. l) Einwirkung direkter Sonneneinstrahlung oder sonstiger Lichtquellen auf das Produkt, die zu Ausbleichen und Feuchtigkeit führen können.
8. DeFelt übernimmt keine Gebühren und erstattet keine Kosten für Reparaturen, die von Dritten ohne vorherige schriftliche Vereinbarung mit DeFelt durchgeführt wurden. Alle Reparaturen der Produkte sind von autorisierten Servicestellen oder nach Abstimmung mit DeFelt durchzuführen, um die Einhaltung der Garantieanforderungen und einen hohen Servicestandard sicherzustellen.
9. DeFelt haftet nicht: a) für entgangenen Gewinn des Kunden, Dritter oder für Folgeschäden oder mittelbare Schäden; b) dafür, dass der Kunde eine Verpflichtung gegenüber seinem Vertragspartner nicht oder nicht ordnungsgemäß erfüllt; c) für Mängel oder unsachgemäße Funktion von Installationen, Materialien, Maschinen usw., mit denen das Produkt verbunden wird, deren Bestandteil es wird oder mit denen es zusammenwirkt, deren unsachgemäßen Betrieb, unsachgemäße Nutzung oder Montage, selbst wenn das Produkt mangelhaft war, der Kunde den Mangel jedoch vor dessen Verarbeitung bei Anwendung der erforderlichen Sorgfalt hätte feststellen können; d) für die Verwendung des Produkts zu einem anderen als dem Herstellungszweck; e) für Schäden, die Dritten durch das auf Grundlage der Dokumentation und nach den Anweisungen des Kunden gefertigte Produkt entstehen.
10. Der Kunde, der sich ohne vorherige Vereinbarung mit DeFelt für eine Reparatur des Produkts durch einen nicht autorisierten Dritten entscheidet, handelt auf eigenes Risiko. DeFelt übernimmt keine Garantie für den Erhalt der Eigenschaften der Produkte nach derartigen Reparaturen; dies kann weitere Garantieansprüche beeinträchtigen.
11. Die Lagerdauer für Austauschprodukte (Haltbarkeit) beträgt 12 Monate ab Verkaufsdatum.
12. DeFelt ist nicht verpflichtet, für die Dauer des Reklamationsverfahrens ein Ersatzprodukt bereitzustellen.
13. Während der Prüfung der Reklamation durch DeFelt ist der Kunde nicht berechtigt, die Zahlung fälliger Beträge aus mit DeFelt geschlossenen Verträgen zurückzuhalten, einschließlich für das reklamierte Produkt oder für ein Produkt, das von DeFelt zusammen mit dem reklamierten Produkt in Rechnung gestellt wurde, das jedoch – anders als das reklamierte Produkt – keine Mängel aufweist.
14. Hält der Kunde jedoch die vorgenannten Zahlungen zurück, ist DeFelt berechtigt, die Erfüllung der Reklamationsansprüche zurückzuhalten, bis der Kunde alle gegenüber DeFelt ausstehenden Beträge beglichen und seine sonstigen Verpflichtungen erfüllt hat; der Kunde ist zusätzlich verpflichtet, DeFelt doppelte gesetzliche Verzugszinsen zu zahlen. Die Zinsen stehen DeFelt in voller Höhe zu, unabhängig davon, ob die Reklamation angenommen wird oder nicht.
15. Ist das reklamierte Produkt im Lager von DeFelt nicht verfügbar, wird es nach Lieferung neuen Materials ausgetauscht. Der Kunde wird über den voraussichtlichen Termin der Reklamationsprüfung informiert.

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Verantwortlicher für personenbezogene Daten ist DeFelt sp. z o.o. mit Sitz in Wrocław, eingetragen im Unternehmerregister, das vom Regional Court for Wrocław-Fabryczna in Wrocław, 6th Commercial Division of the National Court Register, unter der KRS-Nummer: 0001102704, NIP: 8943235100, geführt wird, E-Mail: contact@defelt.com, Korrespondenzadresse: ul. Rakietowa 35, 54-615 Wrocław.

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